מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

אנחנו ב־LESS מאמינים בסחר הוגן ושקוף, וגם בשירות כזה. אם משהו בהזמנה לא הסתדר, אנחנו כאן כדי לעזור.

ביטול הזמנה: ניתן לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, נעשה מאמץ לבטל אותה לפני יציאתה למשלוח. אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן יהיה לטפל בביטול לאחר החזרת המוצרים אלינו, בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

החזרת מוצרים: עפ"י חוק, ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כל עוד מתקיימים כל התנאים הבאים: המוצר לא נפתח; לא נעשה בו שימוש; המוצר מוחזר באריזתו המקורית; המוצר במצב תקין המאפשר מכירה חוזרת. לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגם, או שאינו במצב המאפשר מכירה חוזרת, אלא אם מדובר בפגם במוצר, נזק שנגרם במשלוח, או טעות מצד LESS.

התחייבות שביעות רצון: אנחנו רוצים שתנסו את מוצרי LESS בביטחון. לכן, מעבר לזכויות הביטול וההחזרה הקבועות בחוק, אנחנו מאפשרים החזרה גם של מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש ביתי וסביר, אם לא הייתם מרוצים ממנו. ניתן לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף מספר ההזמנה, שם הלקוח/ה, שם המוצר וסיבת אי־שביעות הרצון. ההתחייבות חלה על התנסות רגילה וסבירה במוצר, ואינה חלה במקרה של שימוש חריג, שימוש שלא בהתאם להוראות, ניצול לרעה של המדיניות, רכישה בכמות מסחרית, או מוצר שנצרך ברובו או במלואו. אם ההחזר יאושר, LESS תהיה רשאית להחליט האם יש צורך בהחזרת המוצר. דמי משלוח לא יוחזרו, אלא אם מדובר בטעות מצד LESS, מוצר פגום או נזק במשלוח. התחייבות זו ניתנת מעבר לזכויות הלקוח/ה לפי דין ואינה גורעת מהן.

מוצרים פגומים, נזק במשלוח או טעות בהזמנה: אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, או מוצר שונה מזה שהוזמן - אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי. בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, שם הלקוח/ה, תיאור קצר של הבעיה, ולצרף תמונה ברורה של המוצר ושל האריזה, ככל שניתן. לאחר קבלת הפנייה נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים, כגון החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לנסיבות.

אופן ביצוע החזרה: לפני שליחת מוצר חזרה, יש ליצור איתנו קשר ולקבל אישור והנחיות החזרה. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח/ה, למעט במקרים שבהם מדובר בטעות מצד LESS, מוצר פגום, או מוצר שניזוק במשלוח.

החזרים כספיים: החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה. זמני הזיכוי בפועל תלויים גם בחברת האשראי, ספק התשלום או הבנק. דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה לא יוחזרו, אלא אם הביטול או ההחזרה נובעים מטעות מצד LESS, מוצר פגום, או נזק שנגרם במשלוח.

מוצרים שנרכשו במבצע, מארזים וקופונים: החזר עבור מוצר שנרכש במסגרת מבצע, מארז, קופון או הנחה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה. במקרה של החזרה חלקית של מארז או מבצע, ייתכן שסכום ההחזר יחושב מחדש בהתאם למחיר המוצרים שנותרו אצל הלקוח/ה ולתנאי המבצע המקורי.

שאלות ופניות: לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטול הזמנה ניתן לפנות אלינו:

• לס מעבדות ירוקות
• אימייל: info@less-labs.co
• טלפון / וואטסאפ: 052-3875885
• כתובת: עתיר ידע 21, אזור תעשייה כפר סבא

מומלץ לציין בכל פנייה את מספר ההזמנה ואת שם הלקוח/ה כפי שהופיעו בהזמנה.